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质保范围与期限
- 针对不同维修内容，提供差异化的质保期（需以书面形式明确，如质保卡或合同条款）：
- 基础维修（如密封胶更换、五金件调整）：通常质保期≥1 年，涵盖因施工工艺或材料质量导致的问题（如胶缝开裂、五金件松动）。
- 结构性维修（如幕墙挂件更换、玻璃更换、龙骨加固）：质保期≥2 年，部分团队对核心结构部件（如承重龙骨、高强度螺栓）提供 3-5 年质保，保障结构安全。
- 材料单独质保：若使用品牌材料（如知名品牌硅酮胶、进口五金件），会同步提供材料厂商的原厂质保（如硅酮耐候胶质保 20 年，需附厂商出具的质保文件）。
- 清晰划分责任边界：明确 “免费保修” 与 “付费维修” 的范围，例如：
- 质保期内，因施工时胶缝处理不当导致的漏水，免费返修；
- 因业主外力撞击（如硬物砸击玻璃）、自然灾害（如台风导致幕墙变形）引发的问题，提供优惠维修（非免费）。
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质保期内的主动回访
- 定期回访检查：例如维修后 3 个月、6 个月、1 年时，主动联系业主进行现场复查（如检查胶缝是否完好、玻璃是否稳固、开启扇是否顺畅），及时发现潜在问题（如微小裂缝、松动迹象）并提前处理，避免小问题扩大。
- 针对特殊天气的专项跟进：如暴雨、台风后，主动询问幕墙状态，必要时上门检查防水性能、结构稳定性，尤其对曾修复过漏水、结构松动的部位重点排查。
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24 小时响应机制
- 提供固定的售后联系方式（电话、微信等），承诺质保期内接到报修后：
- 普通问题（如开启扇卡顿）：24 小时内给出解决方案，3 个工作日内上门处理；
- 紧急问题（如玻璃炸裂有坠落风险、幕墙局部松动）：1-4 小时内到场应急处理（如临时加固、设置警戒区），24 小时内制定修复方案并动工，避免安全事故。
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应急保障措施
- 针对高风险情况（如玻璃幕墙外层玻璃破损、石材板块松动），团队会携带应急工具（如临时固定支架、防水布、警示标识）快速到场，先采取安全防护措施（如用支架固定破损玻璃、用防水布覆盖防止雨水渗入），再安排正式维修，避免问题恶化。
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完整的维修档案
- 为业主提供详细的《维修档案》，包含：
- 维修前的问题照片、检测数据（如螺栓扭矩值、胶缝宽度）；
- 维修过程中使用的材料型号、品牌、检测报告；
- 施工工艺说明（如打胶步骤、玻璃安装精度）；
- 验收合格证明及质保卡。
- 档案可帮助后续维保团队快速了解幕墙历史维修情况，避免重复检测或误判问题。
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技术咨询服务
- 质保期内外均提供免费技术咨询，解答业主关于幕墙日常维护的疑问，例如：
- 如何判断密封胶是否老化（观察是否出现裂纹、硬化、变色）；
- 玻璃幕墙日常清洁的注意事项（如避免使用高压水枪直射胶缝）；
- 不同类型幕墙的定期检查周期（如石材幕墙建议每年检查一次挂件腐蚀情况）。
部分专业团队会提供超出基础售后的增值服务，体现长期服务意识：
- 定期维保方案：根据幕墙使用年限和类型，为业主定制年度 / 季度维保计划（如 “每年春季检查防水性能、秋季检查结构连接件”），并提供优惠的维保报价。
- 材料供应支持：若业主后期需自行更换小部件（如开启扇执手、密封胶条），可提供适配的材料型号及采购渠道，避免业主因选错材料导致二次损坏。
- 幕墙寿命评估：维修后 3-5 年，免费为业主提供一次幕墙整体状况评估，判断核心部件（如龙骨、玻璃）是否接近使用寿命，提前给出更换建议，帮助业主制定长期维护预算。
